Caso demostrativo. Esta ficha muestra la estructura y el tono de un caso real, pero el cliente y las métricas son ilustrativos y no corresponden a un trabajo realizado. La página no está indexada.
Recuperar la venta que se caía en el checkout
- Cliente
- Retailer de deco y hogar
- Industria
- Deco y hogar
- Período
- 2025 · 4 meses
El desafío
El sitio recibía visitas de calidad y a buen costo, pero convertía al 0,8 % contra un 1,7 % de referencia en su categoría. La lectura interna era que faltaba descuento. Los datos de comportamiento decían otra cosa.
Qué hicimos
- Análisis de sesiones grabadas y mapa de fricción del journey
- Auditoría de la ficha de producto en mobile
- Programa de tests A/B sobre ficha, carrito y checkout
- Costo de envío visible antes de pedir datos personales
- Reducción de pasos y campos del checkout
- +61 %
- Tasa de conversión
- −23 pp
- Abandono de checkout
- 0
- Descuentos nuevos aplicados
Las sesiones grabadas mostraban el mismo movimiento una y otra vez: el usuario llegaba al checkout, veía el costo de envío recién en el último paso y cerraba la pestaña. No era una objeción de precio del producto, era una sorpresa mal ubicada en el recorrido.
El segundo hallazgo estaba en mobile, que era el 78 % del tráfico. En pantallas chicas el botón de agregar al carrito quedaba debajo de tres bloques de contenido, y buena parte de los usuarios nunca llegaba a verlo sin scrollear a ciegas.
Corrimos ocho tests en cuatro meses. Cinco quedaron, tres se descartaron con datos. La conversión subió un 61 % sin sumar un solo descuento nuevo: la venta ya estaba ahí, el sitio la estaba perdiendo.
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